Bij de-barbecues.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige barbecueproducten, of het nu gaat om onze Kamado-barbecues, aanmaakblokjes of complete barbecuegerei-sets. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk om te weten:

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires en handleidingen moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen schade vertonen die veroorzaakt is door onjuist gebruik

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van de-barbecues.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Bijv. “Kamado-barbecue medium”]

Reden voor retour: [Bijv. “Verkeerd product”, “Niet tevreden”, etc.]

Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team van barbecue-experts zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 24-48 uur (behalve in het weekend) een retourlabel en verdere instructies sturen.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het aangegeven verzendbedrijf.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: We storten het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-7 werkdagen
  • Voor omruilingen: We sturen uw nieuwe product volgens onze standaard verzendprocedure

Verzendkosten retour

  • Als het retour te wijten is aan een fout van ons (verkeerd product, defect product), betalen wij de retourkosten
  • Bij retour op basis van spijt van aankoop, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aanmaakblokjes en brandpasta (vanwege brandveiligheidsvoorschriften)
  • Briketten en houtskool (vanwege de aard van het product)
  • Gebruikte barbecueaccessoires (zoals pannen of pizzascheppen die zijn blootgesteld aan voedsel)

Vragen?

Ons team van barbecue-experts staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] of ons adres:

de-barbecues.com
190 Werfstraat
Noord-Scharwoude, NL 1723MH

Wij streven ernaar binnen 24-48 uur te antwoorden (behalve in het weekend).

Het team van de-barbecues.com
Waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als de kwaliteit van onze barbecues!