Bij de-barbecues.com streven we naar een perfecte barbecue-ervaring, van bestelling tot gebruik van onze hoogwaardige producten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking & Levertijden

  • Bestelverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS – 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires en handleidingen moeten worden meegeleverd
  • Geen schade door onjuist gebruik

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Bestelnummer en productnaam
  • Reden voor retour (bijv. “Verkeerd product”, “Niet tevreden”)
  • Uw voorkeur: terugbetaling of omruiling

Stap 2: Wacht op bevestiging

Ons team reageert binnen 24-48 uur (exclusief weekend) met een retourlabel en instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur originele verpakking) en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Na ontvangst en controle:

  • Terugbetalingen: Via oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-7 werkdagen
  • Omruilingen: Nieuw product wordt verzonden volgens onze standaardprocedure

Verzendkosten retour

  • Bij onze fout (verkeerd/defect product): wij betalen de retourkosten
  • Bij retour uit spijt: klant draagt de retourkosten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen deze producten niet worden geretourneerd:

  • Aanmaakblokjes en brandpasta (brandveiligheidsvoorschriften)
  • Briketten en houtskool (aard van het product)
  • Gebruikte barbecueaccessoires (pannen, pizzascheppen etc. die in contact zijn geweest met voedsel)

Vragen?

Ons team van barbecue-experts helpt u graag! Contacteer ons via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: de-barbecues.com, 190 Werfstraat, Noord-Scharwoude, NL 1723MH

We streven ernaar binnen 24-48 uur te antwoorden (exclusief weekend).

Het team van de-barbecues.com – waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als de kwaliteit van onze barbecues!